Walker Creative Co.
Commercial OS
Commercial OS · V 1.0 · 2026
Walker
Creative Co.
Sistema operativo comercial de uso interno.
Proceso · Pipeline · Scripts · Métricas.
Uso exclusivo del equipo Walker
Manifiesto
No vendemos videos.
Vendemos percepción.
Posicionamiento de marca en la mente de tu audiencia.
Autoridad percibida que convierte atención en clientes.
Contenido estratégico que construye negocios que duran.
Straight Line · Belfort
La Línea Recta Walker
Cada acción mueve al prospecto hacia la derecha. Sin excepciones.
Lead
Contactado
Calificado
Llamada
Propuesta
Cerrado
Regla fundamental: si una acción no mueve al prospecto hacia la derecha en esta línea, no se ejecuta.
The Three Tens · Belfort
Los Tres Dieces
Un prospecto cierra solo cuando está en 10/10 en los tres simultáneamente.
01
El Servicio
"Este contenido va a transformar cómo mi audiencia percibe mi marca."
02
El Equipo
"James y Kevin entienden mi negocio. Confío en ellos."
03
Walker Co.
"Walker Creative entrega lo que promete. Tienen resultados reales."
Si no cierra: diagnostica cuál de los tres está por debajo de 8. No asumas que es el precio.
Brand Language
Cómo hablamos
El lenguaje no es cosmético. Es la diferencia entre vender videos o vender posicionamiento.
Nunca decimos
Videos / Reels
Edición de contenido
Paquetes
Te hacemos N reels al mes
Servicio de contenido
Siempre decimos
Posicionamiento de marca
Autoridad percibida
Sistema de contenido
Construimos la narrativa visual que convierte atención en clientes
Activos de marca que trabajan solos
Pipeline
11 Estados
01 Lead
02 Contactado
03 Calificando
04 Calificado
05 Llamada Agendada
06 Llamada Realizada
07 Propuesta Enviada
08 Negociando
09 ✓ Closed Won → Daniel
10 Closed Lost
11 Reactivar (30 días)
KPIs · Benchmark
Métricas por etapa
Lead → Contactado
+90%
Responder en menos de 2 horas
Contactado → Calificado
25–35%
Tasa de calificación esperada
Calificado → Llamada
+60%
Tasa de agendamiento
Llamada → Show-up
+70%
Asistencia efectiva a la sesión
Llamada → Propuesta
+80%
Conversión a propuesta formal
Propuesta → Cierre
+30%
Tasa de cierre objetivo
Lead → Cerrado (conversión total objetivo): +5%
SOP 01 · James
Conversación por DM
Objetivo único: generar suficiente confianza para que el prospecto quiera darte 20 minutos.
Fase A
Apertura
Responder en máx. 2h. Una sola pregunta. Usar nombre. No mencionar precio, servicio ni llamada.
"¿Estás empezando desde cero o ya tienes algo andando y quieres llevarlo a otro nivel?"
Fase B
Profundización
Que el prospecto hable. Mientras más articula su problema, más lo siente. Máximo 1 pregunta por mensaje.
"¿Cuánto tiempo llevas con esa situación?"
Fase C
Señal
Cuando expresa problema claro, pregunta sobre servicios o muestra interés en contratar → mover a calificación.
→ SOP 02 · Calificación
SOP 02 · Calificación
Los 3 Filtros
No son preguntas en secuencia. Se recolectan naturalmente en la conversación.
Filtro 01
Necesidad Real
¿Tiene un problema concreto que Walker puede resolver? Buscar frustración articulada.
Descarte si:
Solo curiosidad, sin objetivo comercial.
Filtro 02
Capacidad
¿Puede financiar una inversión en contenido premium? No preguntar directamente — leer señales indirectas.
Señal positiva:
Negocio activo, invierte en marketing.
Filtro 03
Autoridad
¿Puede tomar la decisión? Personal brand = siempre. Empresa = confirmar que es el dueño o traer al decisor.
Si es empleado:
Invitar al decisor a la llamada.
3 filtros verdes → Proponer llamada
1 o menos → Cerrar con gracia → REACTIVAR
SOP 03 · James
Agendamiento
Proponer la llamada siempre después de escuchar el problema. Nunca antes.
Script estándar
"Por lo que me cuentas hay cosas bastante claras que se pueden trabajar. Hacemos una sesión estratégica de 20 min con nuestro director creativo — la idea es mostrarte exactamente qué haríamos si tu marca fuera la nuestra. Sin compromiso. ¿Tienes disponibilidad esta semana?"
Si pregunta precio antes
"Los precios dependen del caso específico. Por eso primero hacemos la sesión — para que veas exactamente qué haríamos contigo. ¿Cuándo tienes 20 minutos?"
Protocolo post-agendamiento
Enviar Calendly en ≤2 min
Confirmar que llegó el link
Pipeline → 05 · Llamada Agendada
Nota CRM: resumen 3 líneas del caso
Iniciar secuencia de confirmación → SOP 04
Siempre ofrecer 2 opciones concretas. Nunca preguntar "¿cuándo puedes?"
SOP 04 · James
Confirmación de llamada
Confirmación automática
Inmediato · ManyChat
Fecha, hora y link de Meet enviados automáticamente.
Recordatorio personal
24h antes · James DM
"Hola [nombre], confirmo nuestra sesión de mañana a las [hora]. Link: [link]. Cualquier cambio me avisas."
Recordatorio final
2h antes · DM o WA
"Hola [nombre], en 2 horas tenemos nuestra sesión. Aquí el link: [link]."
Sin confirmación 3h antes
Protocolo WA/DM
James escribe preguntando si sigue en pie la cita.
SOP 06 · Kevin
La Sesión Estratégica
20 minutos. Kevin toma el control del ritmo desde el primer segundo.
Min 0–2
Encuadre
Kevin establece la estructura. Pide permiso. Toma el control.
Min 2–10
Diagnóstico
Situación → Problema → Amplificación → Visión → Intentos → Capacidad.
Min 10–17
Demostración
Kevin muestra en voz alta cómo Walker abordaría el caso. Social proof. Tres Dieces.
Min 17–20
Transición
"¿Cómo lo ves?" → Silencio → Propuesta o siguiente paso.
Regla de silencio
Después de "¿Cómo lo ves?" — silencio absoluto. El que habla primero, pierde.
Kevin siempre llega preparado: leyó las notas CRM de James antes de entrar.
SOP 07 · Kevin + James
La Propuesta
No es una lista de entregables. Es un stack de valor donde el precio parece la parte más pequeña.
1
Diagnóstico del caso
2
Lo que haríamos — estrategia específica
3
Entregables concretos y claros
4
Resultados esperados a 60–90 días
5
Inversión + próximo paso con link
Ancla de valor (antes del precio)
"Si esto logra [resultado esperado] en los próximos 90 días, la inversión se paga sola desde el primer cliente que llegue gracias al contenido. Pero que tú lo evalúes."
Tiempo de entrega: máximo 24h post-llamada. James envía, Kevin construye.
SOP 11 · Charlie Morgan
El Caballo de Troya
Reactivación de leads fríos. Siempre en audio. Nunca genérico.
Cuándo activar
+24h sin respuesta en calificación
Aceptó llamada pero no agendó
No-show sin reagendar
+96h sin respuesta a propuesta
Estructura del audio (45–60 seg)
Nombre
Apertura directa y natural
Observación específica
1 cosa real vista en su perfil — OBLIGATORIA
Oportunidad identificada
Conexión entre lo observado y el potencial
Propuesta de sesión
Sin vender, solo mostramos el camino
Dos fechas concretas
"¿Te acomoda el martes o el jueves?"
Sin la observación específica, el audio suena genérico y muere. Es la diferencia entre reactivación y spam.
SOP 12 · Kevin · Straight Line
El Cierre
El cierre no es un momento. Es el resultado de haber llevado los Tres Dieces a 10.
Cierre directo
"¿Tiene sentido para ti lo que haríamos?"
↓ silencio
"Perfecto. El primer paso es [X]. Te mando el link ahora mismo."
El Loop (si no cierra de inmediato)
01 · Reconocer: "Entiendo perfectamente."
↓
02 · Aislar: "¿Hay algo específico que no quedó claro?"
↓
03 · Responder la objeción real
↓
04 · Rebuild: "Si resolvemos X, ¿ya no habría obstáculo?"
↓
05 · Intentar cierre de nuevo
Máximo 3 loops. Más de 3 = el problema es uno de los Tres Dieces, no la objeción.
Price Positioning · Walker
El Marco Correcto
Marco incorrecto
Fondo de inversión
"¿Cuánto me va a generar esto en ventas?"
Ninguna agencia honesta puede garantizar ROI. Las variables de ventas dependen del producto, precio, mercado y atención del cliente — no del contenido.
Marco correcto
Productora premium
"¿Qué nivel de producción tengo y qué imagen proyecta mi marca?"
Cuando Coca-Cola paga US$25,000 por un comercial, no pregunta cuántas Colas va a vender. Paga por cinematografía, dirección creativa y percepción de marca. Walker es eso — a una fracción del precio.
Script · Kevin · Pre-precio
Instalar el marco
antes del número
"Antes de hablar de la inversión, quiero que tengamos algo claro.

Cuando una marca contrata producción de ese calibre — estamos hablando de US$20,000, US$30,000 solo por la producción — no le preguntan a la productora cuántas unidades van a vender. Le pagan por el nivel de imagen, la dirección creativa, la cinematografía. Porque entienden que eso eleva cómo el mundo percibe su marca.

Walker tiene el equipo, el sistema de colorización y el nivel creativo para acercarnos a ese tipo de producción. Hemos invertido más de US$20,000 en equipamiento y conocimiento.

El ticket de Walker no se acerca ni a la mitad de eso. Está completamente a tu alcance.

Lo que sí te pido es que cuando escuches el número, lo evalúes contra lo que estoy describiendo — no contra lo que cobra alguien con un iPhone.

¿Tiene sentido lo que te digo?"
SOP 14 · Objeciones
Sistema de respuesta
Protocolo: Reconocer → Aislar → Responder → Loop de cierre.
"Está muy caro"
Aislar: ¿presupuesto real o duda de valor? → Ancla de producción premium → Costo de inacción
"Déjame pensarlo"
Aislar objeción concreta → Si no hay: diagnósticar cuál de los 3 Dieces está bajo → Loop
"Ya tengo agencia"
"¿Estás contento con los resultados?" → Si falta algo: mostrar diferenciación → Comparación
"No sé grabar / no tengo tiempo"
Formatos adaptables. Clientes con 2h de grabación al mes. No es tiempo — es uso del tiempo.
"Necesito hablar con mi socio"
Ofrecer sesión con todos presentes → No dejar la decisión suspendida en el aire
"¿Tienen resultados probados?"
Caso real de cliente + resultado específico → Portafolio → Data de Meta Ads propia
SOP 15 · CRM
Formato de notas
Pipeline limpio = mente clara. Todo lead activo tiene una nota actualizada.
Nota James — Post DM
[FECHA] | JAMES
TIPO: Personal / Marca / Empresa
PROBLEMA: [1 línea]
INTENCIÓN: Alta / Media / Baja
SIGUIENTE: [acción acordada]
Nota Kevin — Post Llamada
[FECHA] | KEVIN
DIAGNÓSTICO: [lo identificado]
INTENCIÓN: Alta / Media / Baja
OBJECIÓN: [si la hay]
PROPUESTA: [qué se envía]
PRÓXIMO PASO: [fecha + acción]
SOP 16 · Revisión semanal
Scorecard Comercial
Kevin y James revisan esto juntos cada lunes.
KPI
Benchmark
Verde
Amarillo
Rojo
Tiempo primera respuesta
— <2h · 2-4h · >4h
Tasa de calificación
— >30% · 20-30% · <20%
Tasa de agendamiento
— >60% · 40-60% · <40%
Show-up rate
— >70% · 55-70% · <55%
Propuestas / semana
— >3 · 1-2 · 0
Caballos de Troya / semana
— 5-10 · 1-4 · 0
SOP 17 · Lunes 9am
Reporte semanal
James envía a Kevin. WhatsApp. Máximo 15 líneas.
Adquisición
Leads nuevos
__
Leads contactados
__
Leads calificados
__
Conversión
Llamadas agendadas
__
Llamadas realizadas
__
No-shows
__
Propuestas enviadas
__
Cierres
__
Pipeline activo
En calificación
__
Llamada agendada
__
Propuesta enviada
__
Revenue potencial pipeline
S/ __
Obstáculo principal
[Una línea]
Árbol de Decisión 01
¿Qué hago con este lead ahora?
¿James respondió en <2h?
NO
Responder ahora. Si >4h → nota en CRM.
SÍ
¿El lead respondió?
NO
Esperar 24h → Caballo de Troya
SÍ
¿Expresó problema claro?
NO
Profundizar con 1 pregunta
SÍ
→ SOP 02 Calificación
Árbol de Decisión 02
Lead en pipeline que no avanza
¿Cuánto lleva sin responder?
< 24h
Esperar
24–48h
Seguimiento texto
48–96h
Caballo de Troya 🎙
> 7 días
Cierre → REACTIVAR 30d
Regla: ningún lead activo pasa 48h sin una acción asignada en el pipeline. Pipeline limpio = mente clara.
Roles y Responsabilidades
James vs Kevin
Tarea
James
Kevin
Primera respuesta al lead (<2h)
✓
—
Calificación por DM
✓
Solo escaladas
Envío de Calendly
✓
—
Recordatorios pre-llamada
✓
—
Diagnóstico (la sesión)
—
✓
Construcción de propuesta
—
✓
Envío de propuesta
✓
—
Seguimiento de propuesta
✓
—
Cierre final / negociación
—
✓
Caballo de Troya estándar
✓
—
Reporte semanal
Envía
Recibe
Actualización Pipeline
Diario
Post-llamada
Protocolo de Escalada
James escala a Kevin cuando…
El prospecto tiene facturación visible o es marca reconocida
Negocia precio o pide condiciones especiales
Tuvo mala experiencia con otra agencia y viene con resistencia
+5 días sin avanzar y Caballo de Troya ya se activó
Pregunta técnica sobre el servicio que James no puede resolver
En todos los demás casos: James opera con autonomía total dentro del SOP.
SOP 10 · James · 9am diario
Revisión del Pipeline
James abre el pipeline cada mañana y ejecuta según el estado de cada lead.
Estado en Pipeline
Tiempo sin avance
Acción
02 · Contactado
>24h
Mensaje de seguimiento
03 · Calificando
>48h
Caballo de Troya
05 · Llamada Agendada
Hoy
Recordatorio 2h antes
07 · Propuesta Enviada
>48h
Seguimiento de valor
07 · Propuesta Enviada
>96h
Caballo de Troya versión propuesta
11 · Reactivar
>30 días
Evaluar reactivación mensual
8 Principios Irrenunciables
Lo que no cambia
01
La línea recta primero. Cada mensaje mueve hacia adelante o no se envía.
02
Los Tres Dieces o no hay cierre. Diagnostica cuál falló — no asumas que es el precio.
03
Certeza, no entusiasmo. El equipo cree completamente en Walker. Esa certeza se transfiere.
04
El DM es para agendar. La llamada es para vender. No invertir el orden.
05
Nunca llenar el silencio. Después del cierre — silencio. El que habla primero, pierde.
06
El Caballo de Troya con observación real o no se usa. Un audio genérico es spam.
07
Pipeline limpio = mente clara. Ningún lead pasa 48h sin una acción asignada.
08
Reportar lo que no funciona. James reporta obstáculos. Kevin los resuelve. El sistema mejora.
Walker
Creative Co.
Commercial OS · V 1.0
Junio 2026 · Uso interno del equipo
Construido sobre
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Grand Slam Offer · Hormozi
Trojan Horse · Morgan